Política de Reembolsos
naveriantholuxa - Plataforma de Evaluación de Inversiones
Vigente desde el 1 de enero de 2025
Elegibilidad para Reembolsos
En naveriantholuxa, entendemos que nuestros servicios de evaluación de inversiones deben cumplir con las expectativas más altas. Por eso, ofrecemos reembolsos bajo circunstancias específicas que garantizan la satisfacción del cliente.
Período de Garantía
Tienes 30 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo de nuestros servicios de evaluación.
- Servicios de evaluación de inversiones no utilizados en los primeros 30 días
- Problemas técnicos no resueltos que impidan el acceso a la plataforma
- Servicios que no cumplan con las especificaciones acordadas
- Cancelaciones realizadas dentro del período de prueba gratuito
- Errores de facturación o cobros duplicados
Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos diseñado un proceso transparente y eficiente para gestionar todas las solicitudes de reembolso. Nuestro equipo está comprometido a resolver cada caso de manera justa y rápida.
Contacto Inicial
Envía un correo a info@naveriantholuxa.sbs con tu solicitud de reembolso incluyendo el número de pedido y motivo.
Revisión del Caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Procesamiento
Una vez aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original en 5-10 días hábiles.
Tipos de Reembolso y Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado. Aquí detallamos los diferentes escenarios para que sepas exactamente qué esperar.
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Tipo de Reembolso |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5-10 días hábiles | Reembolso completo |
| Tarjeta de Débito | 3-7 días hábiles | Reembolso completo |
| Transferencia Bancaria | 2-5 días hábiles | Reembolso completo |
| PayPal | 1-3 días hábiles | Reembolso completo |
Importante
Los tiempos pueden variar según tu entidad bancaria. naveriantholuxa procesará el reembolso inmediatamente una vez aprobado, pero el tiempo de aparición en tu cuenta depende de tu banco.
Excepciones y Limitaciones
Aunque nos esforzamos por ser flexibles, existen ciertas situaciones donde no podemos ofrecer reembolsos. Estas limitaciones nos permiten mantener la calidad de nuestros servicios para todos los usuarios.
- Servicios utilizados por más de 30 días desde la fecha de compra
- Análisis de inversiones ya completados y entregados
- Servicios personalizados específicamente diseñados para el cliente
- Acceso a informes premium ya descargados
- Suscripciones canceladas después del período de gracia
En casos excepcionales, nuestro equipo directivo puede considerar solicitudes fuera de estos parámetros. Cada caso se evalúa individualmente considerando las circunstancias específicas del cliente.
Reembolsos Parciales y Créditos
En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales o créditos para servicios futuros. Esta flexibilidad nos permite encontrar soluciones que beneficien tanto al cliente como a nuestra empresa.
Reembolsos Parciales
Aplicables cuando el servicio ha sido parcialmente utilizado pero no cumple completamente con las expectativas del cliente.
- Servicios utilizados parcialmente dentro del período de garantía
- Problemas técnicos que afecten solo parte del servicio
- Cambios en las necesidades del cliente durante el período de servicio
- Créditos para servicios futuros como alternativa al reembolso en efectivo
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte
+34 917 194 652
C. Rubí, Nº9, 30310 Cartagena, Murcia, España
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET